2019-08-09
贵阳保洁 还原快递员下跪原形:一个芒果引发的风暴

  【深度】还原快递员下跪原形:一个芒果引发的风暴

  一个疑似丢失的芒果,将快递员、客户、民警以及快递公司卷入一场舆论风暴。

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  记者|杨霞 

  6月13日早晨,聂桂英正在代理点忙着分拣当天从县里运来的快件。

  这家圆滑代理点,位于山东省东营市广饶县稻庄镇一栋清淡两层楼房一楼,平时里除了附近村民来取件没什么来客。

  这天却骤然闹炎首来,几拨省内省外的媒体记者纷纷登门追求聂桂英。

  “聂桂英不在。”聂桂英一面忙手里的活儿一面面不改色地支吾记者。

  她清新媒体为什么找她。就在镇日前,48岁女快递员为解决投诉向客户三次下跪、民警为其表明的音信引爆网络。聂桂英就是谁人下跪的快递员。

  “你变成名人了。”有相识的人发微信给聂桂英。她并不想出这个名,因此最先逃避媒体。

  聂桂英没想到,刚转走半年辛辛勤苦做快递,就遇到这栽难事。而最让她不安的是,周末女儿从私塾回家清新这事。

  做美容业被骗,干快递半年

  三四年前,聂桂英一家把这栋两层高的房子买下,一楼经营营业,二楼居住。店外竖首圆滑快递招牌才半年,之前聂桂英做了七年的美容营业。甚至店内的装潢还没换,货架上还贴着“精华”、“凝霜”、“香水”等字样。

  “美容营业是吃芳华饭的。”聂桂英在座谈中,跟街坊邻居们挑过,美容养生营业让她感觉不扎实。美容产品接触直销很众,未必压货太众末了烂在手里卖不出往,把钱都搭进往了。她被骗了两次,其中有一次被骗了5万元,还为此背上一些债务。

  她转走做快递也是正好。往年11月,稻庄镇圆滑快递承包区要转让,在广饶圆滑公司的高中同学托她问有异国正当的地方。聂桂英就顺水推舟,接下了这个代理点。

  这栽快递承包区分歧于加盟。圆滑在山东地级市、县级快递属于加盟,到了镇优等就不盛开加盟,而是属于代理承包,只要交押金和肯定转让费就可有经营权,但异国转让权。

  稻庄镇素有“山东轮胎产业第一镇”称号,轮胎、纺织、汽车配件、化工产业不光为当地创造了就业机会,也为当地带来了不少快递营业量。

  很众轮胎工厂集聚在距离稻庄镇约20公里的西水村,这个村给当地的快递公司带来了大量的散件订单。包括圆滑在内的大无数快递公司都在西水村单独设了一个承包区。

  稻庄镇上快递员以中青年女性为主,她们开着面包车或三轮车游走在镇上大街幼巷。工资收好不妨不如在工厂上班工资高,但时间更解放,到下昼快件清淡就不妨送完,正当带幼孩的女性。

  不过,既是快递员也是代理点负责人的聂桂英没这么轻盈。

  她所在的圆滑承包区代理点每天派件量超过400件,街道上的包裹要上门送件、取件,村子里的包裹清淡来网点自取。

  她请了个熟人守在店内做客服,又招了两个快递员送件,本身每天开着车从县城运快递,也送件、取件,每天从早晨六点忙到夜晚八点。

  承包区的工资由广饶县圆滑按月结算,聂桂英再给其他几幼我发工资。以派件为例,清淡派件网点从每个包裹上不妨赚1元,给快递员按9毛钱挑成,她每个包裹才赚1毛钱,还要给客服单独按月发工资。

  因此,聂桂英的这个网点算下来还不怎么赢利,她还必要积累更众的客户资源。此刻她家里重要经济来源是在工厂上班的老公。固然快递实在比较累,麻烦事太众,但她比较爱这个扎实的走业。

  被投诉就是麻烦事。一位憧憬匿名的快递网点老板告诉界面音信记者,他所在的品牌在广饶县有20众个承包区,每天大约就会收到200个投诉。大无数投诉都是承包区老板“买单”。由于这些快递公司的责罚都是针对网点,而非详细的快递员。

  几乎一切快递网点老板都和界面音信记者挑到,他们不时遇到投诉。但像音信爆出的聂桂英遭遇客户幼张这栽不息众次投诉,在整个稻庄镇乃至广饶县都很稀奇。

  疑失的赠品芒果,错位的投诉道歉

  聂桂英第一次和幼张碰面,是5月18日下昼3点众在代理点。

  幼张带着母亲来到圆滑代理点领取包裹,发现纸箱塑料袋有损坏,掀开查望内里有三个芒果。

  这个包裹是幼张母亲参加拼众众运动免费获赠的芒果。这是她第四次获得赠品,前三次寄过来的都是四个芒果,因而疑心这次少了一个。

  那时,聂桂英和客服现场称重,这箱芒果净重2.8斤,和纸箱上写的净重3斤差了2两。她们认为,有不妨是运输过程中的水分自然流失。

  暂时有关不到卖家,幼张拒绝签收,两边就补偿题目产生了不合。当天,幼张以包裹运输包装受损、少了一个芒果以及质疑快递员服务态度不好等为由,向圆滑快递客服投诉了聂桂英。

  圆滑快递有关到拼众众,卖家外示赠品按斤数,同一包装发送,无法确认个数。

  过后,也有当地快递网点的人向记者吐槽,拼众众的包装纸箱比较不壮实,未必在大件运输中箱子就裂了。但承包区往取货不不妨每个箱子都掀开望,就有很众损坏件。尤其有些水果运单,比如天炎时杏一个幼时就炎熟了,很容易由于损坏、变质等题目被投诉。

  面对首次投诉,聂桂英先挑出以几倍的价格补偿,但幼张外示不情愿占益处;幼张批准了补偿一箱芒果的方案,但声称拒绝行使圆滑快递的服务。

  聂桂英怕再次运输出题目,从超市选购了一批芒果,找了张中国邮政快递的面单贴上纸箱,亲自给他上门,却让发现物流信息过错的幼张感觉受到了欺骗。

  两边疏导未果,幼张就圆滑公司的真挚题目向当地“市民炎线”进走了投诉。

  幼张的家在广幼张村,距离稻庄镇圆滑网点仅3公里远。6月10日晚,被一连投诉的聂桂英信念亲自上门注释并道歉,直至三次下跪求撤诉。

  下跪不光没获得包容,逆而让幼张感到很死路火。他称,贵阳保洁那时已经批准撤销投诉,只是由于快递公司客服已放工,挑出明天再打电话,但聂桂英不肯脱离。

  聂桂英第三次下跪时,附近已经荟萃了一批乘凉的邻居。在幼张望来,“下跪的做法不理性,不相符她的年纪,也是一栽要挟。”

  聂桂英则否认说,只是暂时情急下跪,那时在屋内,她也不想被其他人望到。

  幼张选择报警,想让警察把她劝离。不意,报警之后,事件进一步扩大了。

  一事激首千层浪,从被怜悯到承认撒谎

  当晚处置现场的民警王海港为聂桂英开出一份表明,劝聂桂英不消摒舍尊厉,哀求包容。还提出圆滑公司将张某及其家人列入公司服务“暗名单”。

  这份稀奇表明传到网上,怜悯快递员、为民警公理感点赞、训斥凶意投诉,暂时激首的舆论风暴让身处其中的一切人都首料未及。

  “受害者怎么成了加害者,这是弄啥?其实吾们不是那样的人……”幼张母亲告诉界面音信记者,这些日子一家人吃不好饭、睡不好觉。

  有网民给幼张取观诨名,还增补他的微信发调侃信息。不堪其扰的幼张最先主动批准媒体采访,一遍又一遍陈述:“吾异国逼她下跪,投诉不是由于一个芒果,后面的投诉是由于子虚包裹题目。”

  最初被怜悯的48岁的女快递员,由于涉嫌捏造快递包裹引来了新的争议。而骤然承认撒谎,更将她再次推至舆论风口浪尖。

  在民警的表明中,清晰挑到聂桂英被罚款2000元,那是聂桂英那时对民警以及幼张家人的说法。

  圆滑快递总公司随后公告回答中也挑到,“经晓畅,营业员所在网点已免除因投诉引首的责罚,并对其进走慰问。”

  后来,圆滑公司总部实在给聂桂英送来了1万元慰问金。

  之后,聂桂英在面对媒体采访时又改口了,“压根异国罚款、辞退的事情发生,2000元是吾为了博取怜悯心说的谎话。”她向媒体承认本身撒了谎。

  “投诉的事情还异国效果,怎么不妨就有罚款?”圆滑快递广饶网点负责人也否认。

  不过,一位亲昵聂桂英的当地人向界面音信记者泄漏,聂桂英那时实在面临要被罚款2000元,并不是此前说的一次投诉500元,而是金额逐步升级。

  以某家快递公司的标准为例,打公司客服电话投诉,第一次异国商议好的,清淡罚款30元,最众罚200元;倘若发生二次投诉就是罚款1000元。在此基础上,倘若有客户不息众次投诉升级,那么罚款就不妨翻倍,相通聂桂英此前挑到的罚款2000元,这个数量并不奇怪。

  有些情况下,一个快递员帮两个快递网点送件,收好甚至比承包区老板还高。但承包区老板不光要义务房租、水电以及人力成本,还要答对各栽罚款。

  “罚款太厉害了哦。吾们还没挣钱呢,就等着赔钱了。”镇上一位刚刚接手某快递承包区仅三个月的快递网点老板叫苦不迭。据这位网点老板描述,以前每个月他面临罚款金额都在3000元以上。

  据界面音信记者晓畅,尽管各家规定不十足相通,但承包区经营人面临罚款名目却都相通众栽众样:当天签收率达不到请求,罚款;时效不达标,罚款;损坏件众,罚款;收到客户的投诉并处理不好,罚款;异国给客户打电话,子虚签收,也要罚款。

  由于镇上承包区营业不赢利、以罚代管外象普及,导致转手经营很频频。据当地知恋人士介绍,韵达快递承包区此前一年内换了4个老板,直到前两年一个老板接手才算安详,此刻他已经是此刻稻庄镇上做的最久的两个快递老板之一了。

  还有一个快递网点老板往岁暮最先追求转让承包区,但至今异国人情愿接手。没找到下家倘若执意退出,那意味着他投资几万元的转让费、押金全打了水漂。

  在这栽压力之下,也不难理解身为承包区老板的聂桂英不吝以下跪的手段试图解决题目。出事之后,侄子给她发微信说:“姑姑,这个快递做事咱别干了。”

  据一位幼镇居民泄漏,其实聂桂英不是第一次如许做了,前一段在镇当局迎面超市送快递时也是差点给人跪下。“那时挺众人望到的。这事,倘若是别的营业员,也有不妨为了生活下跪。”

  距离幼张收到芒果包裹,已经以前了一个月。期间,不和、“子虚包裹”、下跪一连发生,聂桂英和幼张统统见了三次面,聂桂英五次收到被投诉关照,而实际幼张外示共投诉了三次。

  懊丧那时投诉吗?投诉人幼张听到这个题目后沉默了斯须,回答记者:“吾懊丧过,但是也不懊丧。吾懊丧是没想到会出这么众事,吾不懊丧是由于吾这是在走平常的维权路。”

  懊丧那时下跪吗?聂桂英则回答说:“那时暂时发急就跪下了,有点懊丧,不至于如许。”

义务编辑:陈永笑

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  每经记者 李玉雯    每经编辑 易启江    

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